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2021年社会工作者考试《中级社会工作实务》模拟试题：
芳淓，大学毕业，因车祸导致瘫痪，情绪非常低落，整天躺在床上无所事事。社会工作者小高介入后，对芳淓进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店。一年来，在小高的协助下，网店发展走上了正轨，芳淓已经掌握了所有业务流程，情绪也恢复了正常。在此情况下，小高觉得可以结案了，一天，小高在家访中对芳淓说，自己的任务已完成，从明天开始将不再来芳淓的家。芳淓感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。
问题：
1.分析导致芳淓在结案时情绪回到以前状态的原因。
2.结合案例，说明为避免芳淓的负面反应，社会工作者小高在结案时应采取的处理方法。
参考答案：
1.导致芳淓在结案时情绪回到以前状态的原因主要有两点：
其一，结案是一个转折性事件，服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应，即因与社会工作者分离而产生的失落、难过等负面情绪，或者兴奋、充满成就感和希望等正面情绪。很明显，芳淓在结案时产生的是负面情绪。
其二，结案是一个工作过程，从开始结案到最后与服务对象告别需要做很多的工作。案例中没有看到社会工作者小高提供了哪些帮助结案的工作，只是自己觉得芳淓能够掌握了网店的业务流程，可以独立操作了就决定结案并告知以后不再来芳淓家。对芳淓来说这个通知结案太过突然，没有给芳淓一个心理缓冲时间，也没有帮助服务对象从助人工作到自助工作良好过渡。也许小高认为“事”已经解决：协助服务对象开了网店并能独立操作，但是“情”是否解决，情绪的疏导往往比解决具体的事件更需要时间和陪伴。
2.为避免芳淓的负面情绪，社会工作者小高在结案时应采取如下处理方法：
(1)回顾工作过程，一起讨论他们对结案准备的情况。
(2)提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。
(3)逐渐减少与服务对象芳淓的接触，提醒她要学会自立，给她以心理支持，告诉她在有需要时他将继续提供协助。
(4)估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生。并为服务对象提供多对他们提供帮助的资源系统的支持，如可以为芳淓提供家庭系统的帮助，稳定和巩固芳淓的改变成果。
(5)必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享自己的收获，以建设性的方式表达感受，鼓励其面向未来。
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